01
Avant le service
Reconnaître les clients qui reviennent, relire une allergie et retrouver la note liée à la réservation.
CRM restaurant
CRM restaurant : votre fichier client, relié au service.
Retrouvez une personne en quelques secondes : ses visites, ses préférences, ses allergies et les notes de l’équipe. Tout ce qu’il faut savoir avant qu’elle pousse la porte.
Fichier client récupérable · dès 49 € HT/mois · sans engagement · 0 commission
Confiance terrain
Des restaurateurs partout en France nous font confiance.
Leur clientèle leur appartient. Restomatik les aide simplement à garder le fil d’un service à l’autre.
La mémoire du restaurant
Vous connaissez vos habitués. Toute l’équipe ne les connaît pas encore.
Camille réserve à nouveau samedi. Le responsable se souvient de son allergie. Une personne connaît sa table préférée. La réservation précédente contient une autre remarque.
Le service change d’équipe. L’histoire du client, elle, ne devrait pas disparaître.
01Dans la tête du responsableAllergie aux noix
02Dans une note du cahierTable au calme
03Dans une ancienne réservationAnniversaire en juillet
04Dans le souvenir de l’équipeCliente habituelle
Dans Restomatik, ces informations restent attachées au bon client.
Une fiche qui suit le client
À chaque réservation, son historique devient plus utile.
Réservations, notes, tags, allergies et incidents restent réunis. L’équipe complète la fiche avec ce qu’elle sait vraiment, sans profil prédictif ni enrichissement externe.
Mémoire client
Camille LEROY
Cliente habituelleFiche créée depuis une réservation
Source initiale
Prochaine réservation
Samedi 11 juillet
19:304 couvertsTable 12
Informations utiles
Allergie aux noix
Table au calme si disponible
Anniversaire en juillet
Réservations passées et à venir
Historique partagéÀ venir11 juillet · 4 couvertsTable 12
Venue14 juin · 4 couvertsService du soir
Venue22 mai · 2 couvertsService du soir
Modifiée3 avril · 2 couvertsHoraire ajusté
Une fiche utile pour le service. Un fichier entier pour piloter la fidélisation.
Au bon moment
L’information utile apparaît avant que le client pousse la porte.
La fiche client suit le rythme du service. Elle ne reste pas enfermée dans un fichier à consulter plus tard.
02
Pendant
Partager le même contexte avec l’équipe et ajouter une remarque utile sans chercher dans plusieurs outils.
03
Après
Historiser la venue et garder les informations qui aideront lors de la prochaine réservation.
Taguer. Filtrer. Segmenter.
Repérez vos habitués. Retrouvez ceux qui ne viennent plus.
Chaque réservation complète votre base. Les tags et les segments isolent les nouveaux clients, les habitués, ceux à reconquérir et, avec une caisse compatible, ceux qui dépensent le plus.
Fichier clients
Clients à reconquérir
Nicolas ROSSI4 visitesDernière visite ancienne
Julie BERNARD3 visitesAucune réservation à venir
Thomas ROBERT6 visitesÀ retrouver
Repères du segment
01Dernière visite ancienne
02Plusieurs visites enregistrées
03Aucune réservation à venir
Un aperçu simple construit à partir des informations disponibles dans le fichier client.
01
Habitués
Retrouver les clients qui reviennent régulièrement.
02
À reconquérir
Identifier ceux qui ne sont pas revenus depuis une période choisie.
03
Nouveaux clients
Distinguer les premières visites et suivre leur retour.
04
Meilleurs clients
Avec les données disponibles d’une caisse compatible, repérer les clients qui dépensent le plus.
Tout est relié
Le client ne vit pas dans un fichier à côté des réservations.
Réservations, service, caisse compatible, retours et activité complètent le même fichier, sans confondre données individuelles et statistiques globales.
01
Réservations
Les nouvelles demandes alimentent les visites, les sources et l’historique.
02Cahier de service
L’équipe retrouve et ajoute les notes utiles dans le contexte du service.
Au centre
CRM
Une fiche pour chaque client. Un fichier commun pour relier les informations disponibles.
03
04Caisse
Avec une caisse compatible reliée, les données d’achat disponibles complètent la connaissance client et aident à repérer les clients qui dépensent le plus.
Avis
Les retours complètent la lecture globale de l’expérience, sans prétendre rattacher automatiquement chaque avis à une fiche.
05Statistiques
Les données disponibles éclairent l’activité, la récurrence et les comportements de réservation.
Vos clients restent vos clients
Votre fichier client reste le vôtre.
Restomatik vous aide à construire une relation directe. Les tags, les segments et l’historique restent rattachés à votre propre fichier client, sans devenir un moyen de vous retenir dans l’outil.
Découvrir le logiciel Restomatik01
Données récupérables
Votre fichier client et son historique restent exportables.
02
Relation directe
Le restaurant garde le lien construit avec ses propres clients.
03
Prix fixe, 0 commission
Une nouvelle réservation n’ajoute pas une retenue sur la table.
04
Support réactif 7/7
Une équipe humaine vous accompagne dans l’usage du produit.
Inclus dès Essentiel
Le fichier client est inclus dès 49 € HT/mois.
Essai accompagné 30 jours. 0 commission. Sans engagement.
Fichier client, tags et segments
Historique des réservations
Notes et informations utiles
Widget de réservation
Cahier digital
Règles anti-surbooking
Support réactif 7/7
Google Reserve et MiamCity, selon configuration
Connexion aux caisses compatibles à partir de Pro, selon configuration
FAQ
Le CRM, concrètement.
Sept réponses sur le fichier client, les segments, les caisses compatibles et la récupération des données.
Vous voulez voir comment votre fichier peut être structuré ?
Qu’est-ce qu’un CRM pour restaurant ?
C’est un fichier client relié aux réservations et au service. Il rassemble l’historique, les notes, les tags et les informations utiles pour mieux connaître et retrouver sa clientèle.
Comment le fichier client s’enrichit-il dans Restomatik ?
Les réservations construisent l’historique. L’équipe peut ajouter des notes, tags, allergies et préférences connues. Une caisse compatible peut aussi transmettre certaines données d’achat selon configuration.
Peut-on taguer et segmenter les clients ?
Oui. Les tags et la segmentation permettent de retrouver, par exemple, les nouveaux clients, les habitués ou ceux qui ne sont pas revenus depuis un certain temps, à partir des informations disponibles.
Quelle différence entre CRM et fidélisation ?
Le CRM rassemble le fichier client, l’historique, les notes et les tags. La fidélisation s’appuie sur ces informations pour mieux accueillir et retrouver les clients, par exemple en retrouvant une préférence lors de la prochaine visite.
Que permettent les connexions aux caisses compatibles ?
À partir de la formule Pro et selon configuration, les données d’achat disponibles peuvent compléter le fichier client et aider à repérer les clients qui dépensent le plus. Restomatik ne remplace pas la caisse.
Peut-on lancer des campagnes email ou SMS depuis Restomatik ?
Les campagnes email et SMS directement intégrées à Restomatik sont en cours de préparation. Elles seront destinées aux contacts disposant du consentement requis. Aujourd’hui, le CRM permet déjà de structurer et segmenter le fichier client.
Peut-on récupérer son fichier client ?
Oui. Le fichier client, ses tags et son historique restent exportables dans un format exploitable. Le restaurant garde la main sur ses données.
Chaque réservation enrichit votre fichier client. Faites-le vivre.
Construisez une base utile au service, à la qualité de l’accueil et à la relation client.
Prix fixe · 0 commission · sans engagement